Un problème est survenu ? Contactez-nous par téléphone, par courriel ou via notre formulaire et nous trouverons ensemble une solution afin de pleinement vous satisfaire.
Si vous souhaitez résoudre rapidement une réclamation concernant les articles d’une commande en ligne, remplissez le formulaire de réclamation.
Une fois votre demande transmise, un employé du service des réclamations vous contactera afin de vous proposer une solution alternative. Si vous devez retourner les marchandises réclamées, veuillez les envoyer à l’adresse de la boutique en ligne :
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice / République tchèque /
La responsabilité en cas de marchandises défectueuses se limite exclusivement au remplacement des marchandises elles-mêmes ; toute autre indemnisation est exclue de la procédure de réclamation. L’engagement d’une procédure de réclamation n’affecte pas l’obligation de l’acheteur de payer les factures émises à leur date d’échéance. L’acheteur ne peut donc pas suspendre le paiement des factures en raison d’une procédure de réclamation.
Si vous envoyez des marchandises pour réclamation sans remplir le formulaire, vous devez joindre les éléments suivants aux articles faisant l’objet de la réclamation :
• une réclamation écrite comprenant une description du défaut
• une proposition de traitement de la réclamation
• une copie de la preuve d’achat (facture) ou un rapport de dommages, si les marchandises ont été endommagées pendant le transport.
Si vous êtes consommateur (personne physique sans activité commerciale), vous pourrez retourner les marchandises achetées via la boutique en ligne et résilier le contrat d’achat dans les 14 jours suivant la livraison des articles.
Un client grossiste – c’est-à-dire une personne physique exerçant une activité commerciale (si elle commande des marchandises en utilisant un numéro d’immatriculation d’entreprise) ou une personne morale – ne dispose pas de la possibilité de résilier librement le contrat en vertu de la loi. Au-delà des obligations légales, la société Stoklasa autorise également ses clients grossistes à retourner les marchandises dans un délai de 14 jours suivant la livraison moyennant des frais de traitement de 100 CZK (cca 4,10 EUR).
Veuillez remplir ce formulaire afin de traiter rapidement votre demande de résiliation du contrat d’achat.
Veuillez renvoyer les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse de la boutique en ligne :
Stoklasa textilní galanterie
Reklamační oddělení
Průmyslová 934/13
747 23 Bolatice / République tchèque /
Après la livraison et une fois les articles vérifiés, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 14 jours. Si les articles sont endommagés ou présentent des traces d’usure, le vendeur est en droit de diminuer en conséquence le montant remboursé.
